Bank Terbaik Dalam Service Excellence 2019, BNI Raih 12 Penghargaan

MAKASSAR, CAKRAWALA.CO – Bank Negara Indonesia (BNI) berhasil menempatkan diri sebagai bank BUMN terbaik dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya.

Atas prestasinya itu, bank yang dipimpin oleh Achmad Baiquni ini mendapat penghargaan khusus (special award) yaitu The Best Government Bank in Service Excellence 2019,” beber Direktur Bisnis Kecil dan Jaringan Catur Budi Harto saat dikonfirmasi, Senin (8/7/19).

Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada ajang 16th Banking Service Excellence Awards 2019 di Ritz-Carlton Hotel, Mega Kuningan, Jakarta, Kamis, 27 Juni 2019 lalu.

Special awards The Best Government Bank in Service Excellence 2019 adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada satu pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini karena dinilai paling berhasil dalam melakukan shifting dari layanan konvensional ke layanan digital.

Melalui peran seluruh frontliners di seluruh Kantor Cabang BNI dari Sabang sampai Merauke, BNI hadir dengan layanan yang lebih cepat, mudah dan personalize.

Semenjak di nakhodai Catur Budi Harto, Direktur Bisnis Kecil dan Jaringan, layanan menjadi prioritas. BNI pun menuai prestasi melalui berbagai penghargaan dari berbagai institusi independen pemeringkat kualitas layanan.

“BNI selalu dan terus berbenah dengan berbagai inovasi untuk menciptakan produk serta layanan baru sesuai kebutuhan nasabah. Sebagai salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan bisnis yang berkelanjutan, BNI berkomitmen untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan yang berujung pada terciptanya sebuah kepuasan dan loyalitas nasabah,” katanya.

Lanjut Catur, pada intinya kerja keras itu tidak hanya berbuah kinerja yang baik, melainkan juga apresiasi dari institusi independen sebagai representasi dari suara nasabah. Kualitas pelayanan kepada nasabah akan terus kami tingkatkan sebagai salah satu langkah BNI untuk mencapai kinerja korporasi yang memuaskan.

“Kami ada karena nasabah dan terus memberikan layanan terbaik adalah komitmen kami,” ujar Catur Budi Harto.

Dari hasil survei industri tersebut di atas, BNI memperoleh 12 penghargaan dari 18 kategori yaitu :

The Best Government Bank
Peringkat II The Best Overall Performance
First Best Overall Performance Category
Peringkat I Performa Terbaik Digital Banking
Peringkat II Performa Terbaik Walk-in Channel
Peringkat II Performa Terbaik Customer Service
Peringkat III Performa Terbaik Satpam
Peringkat II Performa Terbaik E-Banking
Peringkat I Performa CDM/CRM
Peringkat I Performa Phone Banking
Peringkat II Performa Chatbot. (Mir)

Facebook Comments
%d bloggers like this: